Política de Reembolso – GG INFO
Solicitação de Reembolso: O cliente tem o direito de solicitar o reembolso de um produto digital da GG INFO em até 7 (sete) dias corridos após a data da compra, conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Critérios para Reembolso:
a) Desistência ou Arrependimento: O cliente pode solicitar o reembolso em caso de desistência ou arrependimento da compra, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias após a aquisição do produto digital. Nesse caso, o reembolso será realizado integralmente, incluindo o valor do produto e eventuais custos de frete, se aplicável.
b) Problemas Técnicos: Caso o produto digital apresente problemas técnicos ou defeitos que impossibilitem o acesso ou uso adequado, o cliente tem o direito de solicitar o reembolso. A GG INFO fará a devida análise para verificar a procedência da solicitação e, se confirmado o problema, o reembolso será efetuado.
c) Informações Enganosas: Se o conteúdo do produto digital não corresponder à descrição fornecida no momento da compra, ou caso haja informações enganosas que tenham levado o cliente à aquisição, será possível solicitar o reembolso.
d) Cancelamento de Assinaturas: Para produtos digitais com opção de assinatura, o cliente pode solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após a contratação, desde que não tenha utilizado o serviço durante esse período.
Formas de Solicitação: O cliente pode solicitar o reembolso através do e-mail: [email protected]. É importante incluir as informações relevantes da compra, como número do pedido, nome do produto e motivo da solicitação de reembolso.
Tempo de Processamento: Após receber a solicitação de reembolso, a GG INFO se compromete a analisar a solicitação em até 5 (cinco) dias úteis. O prazo para efetivação do reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada na compra original e das políticas das instituições financeiras.
Forma de Reembolso: O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra original. Caso não seja possível efetuar o reembolso pela forma de pagamento original, a GG INFO entrará em contato para encontrar uma solução adequada.
Decisão Final: A GG INFO se reserva o direito de avaliar cada solicitação de reembolso individualmente. Caso a solicitação atenda aos critérios estabelecidos nesta política, o reembolso será concedido. Em caso de recusa, será informado ao cliente o motivo da decisão.
Outros Meios de Contato: Além do e-mail, o cliente também pode entrar em contato conosco através da nossa página de ajuda: https://ajuda.gginfo.eu.org. Lá, estão disponíveis opções para entrar em contato via WhatsApp e Telegram, bem como acesso ao nosso FAQ com perguntas já respondidas que podem auxiliar nas dúvidas mais comuns.
Leis Aplicáveis: Esta política de reembolso é regida pelas leis brasileiras, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas pertinentes.
Atualização da Política: A GG INFO se reserva o direito de atualizar ou modificar esta política de reembolso sem aviso prévio. As mudanças serão publicadas nesta página.
Estamos empenhados em garantir a satisfação de nossos clientes e cumprir com as leis brasileiras de proteção ao consumidor. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco.
Saiba mais em: https://politicas.gginfo.eu.org/politica-de-reemolso e https://politicas.gginfo.eu.org/politica-geral-produtos-gg-info
